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巨亚全体同仁一直致力于为客户提供优质的科技产品,热忱专业的技术服务。将快捷、热忱的服务送予每一位客户,将与客户风雨同舟,终生为伴。急客户之所急,4个小时内给出明确答复,如需现场服务,省内要求24小时内到位,省外要求24小时内从公司出发就各省办事处处理。


售前:

专业的技术咨询

 客户沟通、生产进度表

 合理的设备选型

 技术指导、安装调试、人员培训等

 详细的产品方案

 代办校准(第三方公证)

 实事盘窒建设方案等


售后服务


售后:

公司承诺从用户收到设备之日起,随时提供”优质、高效、方便、快捷“的售后服务,秉承”客户至上“的服务理念。

 技术培训:操作使用、日常维护保养、常见故障检测和排除

 定期回访:设备巡检,排除故障,传递最新消息

 备品、备件专项储备支持

 售后服务部提供维修服务的快速响应

 专职维修人员确保及时、有效地排除故障


服务承诺:

 方式: 7*24小时的客户服务热线电话、专门设备的服务邮箱

 要求: 4个小时内给出明确答复,如需现场服务,省内要求24小时内到位,省外要求24小时内从公司出发就各省办事处处理。


客户服务工作流程:


流程

工作

标准

受理

热线电话、传真在线、即使通电子邮件

热枕的服务态度、及时响应完善客户服务

识别

及时处理和记录管理做移交的准备(商务、技术)

简单的技术处理协调相关部门工作

移交

移交处理、跟踪与记录

全过程100%跟踪对无法处理的事件进行备案

备案

备案无法解决的问题、广播无法解决的问题

避免在其他项目出现同样的错误

 


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